1. Identidad del Responsable
Los servicios son provistos y/o administrados por:
- Cexar SAS
- CESARBURGO LLC
Cuando este documento se refiera a “Cexar”, incluye a cualquiera de las entidades anteriores, según corresponda a la relación comercial y a la prestación efectiva del servicio.
2. Alcance del Servicio
La Plataforma ofrece herramientas para integrar, configurar y operar mensajería y automatizaciones (por ejemplo, integraciones con WhatsApp Business Platform/Cloud API), pudiendo incluir:
- conexión de cuentas mediante flujos de onboarding provistos por terceros (por ejemplo, Embedded Signup cuando aplique),
- recepción de eventos mediante webhooks,
- envío y recepción de mensajes,
- gestión de configuraciones y parámetros técnicos necesarios para operar la integración.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (“Usuario” o “Cliente”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.
4. Elegibilidad y Representación
El Usuario declara y garantiza que:
- tiene capacidad legal para contratar,
- si actúa en nombre de una empresa u organización, cuenta con facultades suficientes para obligarla,
- su uso de la Plataforma cumple las leyes aplicables y las políticas de los proveedores de terceros con los que se integra.
5. Cuenta, Acceso y Seguridad
- Credenciales. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta.
- Uso no autorizado. El Usuario debe notificar a Cexar si sospecha accesos no autorizados.
- Controles. Cexar puede aplicar medidas razonables de seguridad y límites operativos para proteger la Plataforma, a sus clientes y a terceros.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y legítimos,
- contar con la base legal y/o consentimiento requerido para contactar destinatarios cuando corresponda,
- respetar reglas de opt-in/opt-out y políticas aplicables del proveedor tercero,
- mantener actualizada la información del negocio cuando sea requerida por terceros para operar la integración.
7. Usos Prohibidos
Se prohíbe, directa o indirectamente:
- enviar spam, phishing, estafas, malware o contenido engañoso,
- infringir derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual, imagen, privacidad y protección de datos),
- realizar ingeniería inversa, interferir con la Plataforma, vulnerar seguridad o evadir controles,
- recolectar datos de usuarios finales sin autorización o de manera contraria a ley o políticas aplicables,
- utilizar la Plataforma para actividades ilegales o para contenido que viole políticas de terceros.
8. Servicios de Terceros
- Dependencia. La Plataforma puede depender de servicios de terceros. Cambios, interrupciones o limitaciones de terceros pueden impactar parcial o totalmente el servicio.
- Cumplimiento. El Usuario debe cumplir los términos, políticas y requisitos de esos terceros.
- Costos de terceros. Tarifas, cargos o costos del proveedor tercero son responsabilidad del Usuario, salvo acuerdo expreso distinto.
9. Contenido, Datos y Privacidad
- Contenido del Usuario. El Usuario es titular y responsable del contenido que envía, recibe o procesa mediante la Plataforma.
- Procesamiento para prestar el servicio. El Usuario otorga una licencia limitada para procesar el Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
- Datos personales. El Usuario es responsable de asegurar base legal para el tratamiento de datos personales que procese mediante la Plataforma.
- Retención. Cexar puede conservar registros técnicos e información operativa por períodos razonables para seguridad, auditoría, cumplimiento, soporte y continuidad del servicio, o según exija la ley o un tercero.
10. Propiedad Intelectual
La Plataforma, su software, diseño, documentación y demás componentes son propiedad de Cexar o de sus licenciantes. Se concede al Usuario un derecho limitado, revocable y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
11. Planes, Facturación y Pagos (si aplica)
- Condiciones comerciales. Precios, límites, características y modalidades de facturación se establecen en la propuesta o acuerdo comercial aplicable.
- Impuestos. Los importes podrán no incluir impuestos, tasas o retenciones, salvo indicación expresa.
- Falta de pago. Cexar puede suspender o restringir el servicio ante falta de pago, con aviso razonable, salvo urgencia o fraude.
12. Soporte
El soporte se brinda bajo esfuerzos razonables y, si existiera un acuerdo de nivel de servicio pactado, conforme a dicho acuerdo.
13. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública compartida en el marco del servicio y a usarla únicamente para la finalidad de prestar o recibir el servicio, salvo obligación legal o autorización expresa.
14. Suspensión y Terminación
Cexar puede suspender o terminar el acceso del Usuario:
- por incumplimiento de estos Términos,
- por requerimiento legal o de un proveedor tercero,
- por riesgo de seguridad, fraude o abuso,
- por falta de pago (si aplica).
El Usuario puede solicitar la baja según el mecanismo disponible en la Plataforma o por los medios indicados en la comunicación comercial vigente.
15. Exclusión de Garantías
En la medida máxima permitida por la ley, la Plataforma se brinda “tal cual” y “según disponibilidad”. Cexar no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que terceros mantengan funcionalidades, políticas o disponibilidad, ni resultados comerciales específicos.
16. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Cexar no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total de Cexar por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Cexar por el servicio durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo.
17. Indemnidad
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Cexar frente a reclamos, sanciones, multas o daños derivados del Contenido del Usuario, del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de leyes o políticas de terceros, o de la violación de derechos de terceros.
18. Modificaciones
Cexar puede actualizar estos Términos. Los cambios tendrán vigencia desde su publicación o desde la fecha indicada. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigor de cambios implica aceptación.
19. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por la ley aplicable del lugar donde se encuentre la entidad de Cexar que provee el servicio al Usuario, según se determine en el acuerdo comercial o en la factura correspondiente. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo norma imperativa en contrario.
20. Contacto
Para consultas, soporte o reclamos, el Usuario deberá utilizar los canales de contacto que Cexar ponga a disposición dentro de la Plataforma o por los medios indicados en la comunicación comercial vigente.